Politique de remboursement

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception légale applicable : Conformément à l'article L.221-28 (13°) du Code de la consommation, les compléments alimentaires descellés ou ouverts sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire. Tout complément alimentaire ouvert ou descellé est donc définitivement exclu du droit de retour, quelles que soient les circonstances.

2. Garantie commerciale de satisfaction — 90 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous vous offrons une garantie commerciale de satisfaction de 90 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

2.1 — Conditions d'éligibilité

• La garantie est valable uniquement pour le premier achat d'un produit. Tout achat ultérieur est exclu.
• La demande doit être formulée dans un délai maximum de 90 jours calendaires à compter de la réception.
• La garantie ne peut être activée qu'une seule fois par client et par foyer (même adresse de livraison ou de facturation).

2.2 — Modalités selon le type de commande

Pack 1 pot (commande unitaire) Remboursement intégral du prix payé, quel que soit l'état du pot (ouvert ou scellé).

Pack 2+1 offert (3 pots au total) Seul le premier pot ouvert est remboursé. Tout autre pot ouvert au-delà du premier ne sera ni remboursé ni pris en compte, quel que soit le nombre de pots ouverts. Le montant remboursé correspond au prix total payé divisé par 3. Les pots restants scellés doivent être retournés pour être remboursés au prorata. En résumé : seuls le premier pot + les pots scellés effectivement retournés donnent lieu à remboursement.

Pack 4+2 offerts (6 pots au total) Seul le premier pot ouvert est remboursé. Tout autre pot ouvert au-delà du premier ne sera ni remboursé ni pris en compte, quel que soit le nombre de pots ouverts. Le montant remboursé correspond au prix total payé divisé par 6. Les pots restants scellés doivent être retournés pour être remboursés au prorata. En résumé : seuls le premier pot + les pots scellés effectivement retournés donnent lieu à remboursement.

2.3 — Exemple de calcul

3. Frais de retour et procédure

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. Aucun frais d'expédition ne sera à votre charge.

Étapes à suivre :

1. Adressez votre demande à bonjour@getnativeplus.com en précisant : votre numéro de commande, le motif de la demande, et une photo ou vidéo claire des produits concernés.
2. Après vérification de l'éligibilité, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée.
3. Déposez le colis dans le point de collecte indiqué et conservez votre justificatif de dépôt.
4. Le remboursement sera déclenché uniquement après réception et vérification des produits retournés.

Tout colis retourné sans l'étiquette fournie par nos soins, ou dont le contenu ne correspond pas à la commande d'origine, sera refusé. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis perdus n'utilisant pas l'étiquette prépayée fournie.

4. État des produits retournés

• Premier pot (ouvert) : remboursé sans condition d'état dès lors que la demande est éligible.
• Pots supplémentaires ouverts : aucun remboursement ni prise en compte, quel que soit leur nombre. Seul le premier pot ouvert est remboursé.
• Pots supplémentaires scellés : doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact pour être remboursés au prorata. Tout pot endommagé ou manquant ne donnera lieu à aucun remboursement.
• Retour partiel : le remboursement total correspond au premier pot ouvert + les pots scellés effectivement retournés en bon état, calculé au prorata du prix payé.

5. Commande non reçue

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la confirmation de paiement, vous pouvez demander un remboursement intégral.

Cette garantie ne s'applique pas en cas d'adresse de livraison incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, ou d'erreur manifeste de préparation (article incorrect livré) :

• Aucun frais de retour ne sera à votre charge.
• Une étiquette prépayée vous sera fournie immédiatement.
• Un remboursement total ou partiel sera effectué après vérification.
• Des photos ou vidéos du produit sont requises pour toute réclamation de ce type.

7. Exclusions

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les achats effectués après un premier remboursement déjà accordé.
• Les produits achetés auprès de revendeurs tiers non autorisés.
• Les retours effectués hors délai (au-delà de 90 jours après réception).
• Les demandes ne respectant pas la procédure définie à l'article 3.

8. Échanges

Nous n'acceptons aucun échange. Seuls les remboursements sont possibles, dans les conditions définies par la présente politique.

9. Délais de remboursement

Le traitement d'un remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la réception et validation des produits retournés. Tous les remboursements font l'objet d'une vérification préalable par notre service comptable avant validation.

Après validation, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais bancaires habituels sont de 3 à 5 jours ouvrés.

10. Contact

bonjour@getnativeplus.com Objet : DEMANDE DE REMBOURSEMENT – N° commande [XXXXX]

Informations obligatoires : numéro de commande · motif de la demande · photos ou vidéos des produits concernés.